HELP DESK · 操作问答

苹果设备看爱游戏版本号,和你卡住的那几步

数据筛不出结果、导出点了没动静、周三的集锦一直转圈——先别急着排队等客服。下面按主题分成五组,每组第一条默认展开,照着做一遍,多数情况当场就能通。

01 / 版本核对

版本号在哪里看

Q01 苹果设备上,版本号藏在哪个位置?
  1. 从首页进入「设置」,不要先去点别的入口。
  2. 设置页打开后先别往下滑,版本号就写在页面最上面那一条。
  3. 这一条同时显示当前的版本号和数据更新时间,两段数字挨在一起。
  4. 想确认是不是最新,把这条数字和大版本更新公告里的数字对一下即可。
设备设置页顶部区域示意,版本号位置用高亮方框与指引线标出
版本号固定在设置页顶部,不用往下翻。
Q02 顶部那一行除了版本号还写了什么?

还标着当前数据入口的更新时间。如果这一行的时间停在前一天,多半是本地缓存还没换过来,在设置页里下拉重载一次就好。

Q03 换了新设备,还需要再看一次吗?

要。版本号跟着安装包走,两台设备可能停在不同的版本上。换机之后先看一眼顶部那一行,再去判断某些功能是不是齐全,能少走一段弯路。

02 / 版本差异

版本对不上会怎样

Q04 版本比公告里的旧,会有什么影响?

数据栏目的位置和导出入口会跟着一起调整。旧版本可能还沿用上一版的位置,找不到射手榜导出或者集锦栏目时,功能其实已经上线,只是入口挪了地方。

设置页顶部信息位置示意,橙红虚线框标注版本号所在的那一行
Q05 怎么做最快?

先升到最新版,再退回设置页顶部确认数字变了没有。如果更新完位置还是对不上,把版本号和设备型号一起发给客服,我们这边直接定位。

顶部数字与公告一致 栏目位置正常,可继续筛选
顶部数字落后一版 先更新,再找入口
更新后位置仍不同 带版本号联系客服
Q06 更新之后,以前的数据会不会丢?

不会。历史数据快照保存在服务端,更新只影响界面和入口位置,你之前看过的赛季进球分布、射手榜都还在原处。

03 / 筛选与导出

筛选与导出常见卡点

Q07 条件一起选完,结果变成 0 条了

主客场和时间区间同时压上去,范围容易互相抵消。先只留主客场,看有没有结果;有结果再把时间区间加回来,这样能立刻看出是哪一个条件把数据筛空了。

Q08 导出按钮点了半天没反应
  1. 先看当前筛选还剩几条,结果是 0 条,导不出文件。
  2. 再看选中的行数是不是超过 500 行,超了就换个更窄的时间区间,或者分几次导。
  3. 最后看浏览器有没有把下载拦下来,地址栏那一侧通常会给一条提示。

单次导出最多 500 行,超出的部分按批次分开导,不需要一条条补。

Q09 CSV 和图片,到底选哪个?

要拿去二次计算、并到自己表里的,选 CSV。要直接放进稿子、群聊或者平台的,选图片,排版已经帮你处理好。两种格式取自同一份数据,数字不会有差别。

Q10 我导出的数字和别人截图的不一样

先确认两边用的筛选区间是不是同一个。主客场、时间区间任意一项不同,进失球分布的结果都会差一截。把条件对齐再比,通常就一致了。

筛选条件与导出按钮的操作示意,步骤按数字顺序标注
筛选条件确认无误后,再点导出,少走一轮返工。
04 / 视频集锦

集锦加载慢怎么办

Q11 周三晚上打开集锦,一直在转圈

集锦栏目每周三更新到 12 条,那个时段访问最集中,加载会明显慢一点。换到周三晚些时候,或者周四早上再看,通常就顺了。

Q12 别的页面都正常,只有集锦卡住
  1. 切换一次网络,Wi-Fi 和蜂窝互相换一下,视频内容对带宽更敏感。
  2. 清一次浏览器缓存,再重新进集锦栏目。
  3. 还不行,就把集锦标题、打开时间和设备型号发给客服,我们照着定位。
05 / 联系我们

还没解决就找我们

Q13 怎么联系,什么时候有人?

客服邮箱 kefu@ai-youxi-sprint.com.cn,服务电话 400-6256-5416,每日 09:00-21:00 都有人看。写邮件时把设备型号、当前版本号和出问题的页面一并写上,能省掉一轮来回。

Q14 哪些问题会排在前面处理?

赛后数据异常和版本相关问题优先,尤其是比赛刚结束、数据还在刷新的时候。内容互推、栏目联办这类事情,走合作洽谈那条线更对口。

Q15 还有哪些地方可以自己先看看?

想了解数据栏目、筛选方式和导出能力,去数据服务页;想看集锦与赛后战报,去战报动态;要谈内容合作或素材共建,去合作洽谈;引用和转载方面的事情,写在使用须知里。